Популярной и эффективно работающей системой управления бизнесом является Salesforce CRM. Рассказываем, как правильно пользоваться такой платформой в 2022 году.
Возможности системы
Salesforce CRM предоставляет массу возможностей:
- настоящая бизнес-экосистема с интеграцией полезных продуктов;
- быстрый доступ к структурированной информации;
- добавление дополнительных заслуживающих внимания опций;
- гибкость, достигаемая благодаря удобным интеграциям;
- сообщество, которое предоставляет возможность получать ответы на любые вопросы;
- встроенные функции для оптимальной синхронизации бизнес-процессов.
Преимущества, недостатки
Рассмотрим все очевидные плюсы Salesforce CRM
- комплексные инструменты для разных сфер бизнеса;
- полноценная отчётность, современная аналитика;
- возможность интеграции сторонних необходимых инструментов;
- опыт продаж, маркетинговая статистика;
- возможность внедрения технологий искусственного интеллекта;
- многоканальная служба поддержки.
Минусы:
- довольно высокая стоимость;
- непростое обучение;
- не самый высокий уровень обслуживания клиентов.
Облако продаж
Облако Sales Cloud позволяет работать с потенциальными клиентами и конверсиями. Функционал такого инструмента включает управление ожидаемыми и реальными возможностями, а также контактами и клиентскими учётными записями, использование мобильных устройств для обработки информации, а также искусственный интеллект для анализа продаж.
Сервисное облако
Оно предназначено для налаживания и поддержания коммуникаций с клиентами. В этом инструменте можно использовать многоканальную клиентскую поддержку, прогнозирование, технологии искусственного интеллекта, взгляд простого сотрудника для оценки интерфейса агентов, раздел самообслуживания, межканальную отчётность и систематизацию операций.
Маркетинговое облако
В таком облаке предусмотрены систематизация данных из разных каналов, изучение маркетингового опыта, персонализация интеграций, сквозной формат управления взаимоотношениями, межканальное взаимодействие и эффективная аналитика.
Электронная коммерция
Это коммерческое облако, в котором можно унифицировать покупки, управлять заказами, презентовать ассортимент, осваивать интеллектуальную персонализацию, конвертировать пользователей мобильных устройств в покупателей, формировать масштабные стратегии продаж, эффективно обмениваться данными, а также масштабировать и автоматизировать решения.
Отчётность и аналитика
Эти инструменты позволяют сегментировать клиентов и целевую аудиторию, вовлекать потенциальных покупателей в продажи, анализировать данные и события, искать нужную информацию и формировать качественные отчёты.
Если вы хотите эффективно управлять бизнесом, обратитесь в NIXSolutions. Эта команда специалистов занимается не только бизнес-анализом и консалтингом. Также она специализируется на IT-аутсорсинге и разрабатывает эффективные мобильные приложения и ПО. Подробности можно найти тут: NIXSolutions reviews.