Если в качестве CRM своей компании вы решили начать использовать платформу Salesforce, сначала узнайте, как грамотно и эффективно внедрить её в текущие рабочие и глобальные процессы, осуществив переход с другой системы.
Анализ
Чтобы эффективно и без потерь перейти на платформу Salesforce, нужно сначала проанализировать все имеющиеся бизнес-процессы и элементы структуры компании. Для уточнения требований надо определить фокус-группы из stakeholders. И если имелась интеграция с ERP, E-commerce, Marketing system и прочими подобными инструментами, то важно сохранить все связи. На этапе первичного анализа может потребоваться использовать задачи типа Reverse engineering для выяснения специфики структуры исходной логики бизнес-системы.
Параллельный запуск
Параллельный запуск лучше осуществлять с временным решением Parallel Run, при котором две системы в течение определённого периода времени функционируют параллельно. При таком подходе одна платформа может заменяться другой постепенно. Обе системы благодаря синхронизации позволяют получать доступ к любой информации. Пользователи могут плавно переходить на новую CRM и обучаться работе с нею. А если возникнут серьёзные ошибки, можно будет вернуться к старой версии.
Но при переходе придётся позаботиться о миграции информации, а также о её трансформации для конвертации из прежнего формата в нынешний. После подключения к SAP и соответствующих настроек можно убедиться в исправности работы и перейти к UAT-стадии.
Вывод прошлой платформы из эксплуатации
Если новая CRM работает полностью исправно, то можно приступать к этапу SAP Decommissioning. Нужно отключать SAP, но перед этим следует напрямую интегрировать с внедряемой Salesforce все системы third-party. Такая работа может быть поэтапной, чтобы все элементы бизнес-системы последовательно интегрировались с Salesforce. Интеграция может осуществляться напрямую. Затем можно деактивировать пользователей SAP, а позже и отключить это ПО.
Переход на новую платформу может оказаться проблематичным. Чтобы преодолеть трудности и продолжить успешно развивать бизнес, нужно обратиться в NIX Solutions. Эта команда специалистов занимается IT-аутсорсингом, бизнес-анализом, консалтингом, удалённым администрированием, а также разработкой мобильных приложений и программного обеспечения. Все подробности можно найти тут: NIX Solutions reviews.