В этом обзоре речь пойдет о Salesforce CRM, программном обеспечении для ведения базы клиентских данных (контактов, сделок, продаж, заказов, заявок и пр.) На долю этой системы в мире приходится до 20%.
Преимущества Salesforce CRM
Основные преимущества у этого инструмента:
- интеграции с другими ресурсами через AppExchange;
- синхронизация бизнес-процессов;
- множество полезных опций, входящих в комплект;
- простота использования;
- упрощенный доступ к ресурсам Google, Gmail, функционалу Excel);
- быстрая настройка;
- понятный интерфейс.
Несмотря на множество других ПО, Salesforce наиболее востребован благодаря именно функциональности.
Кратко о Salesforce
Компания была основана 20 лет назад в США, на данный момент годовой доход ее составляет $13 млрд., а количество клиентов превосходит 150.000. Используя программу, компании могут создавать свою систему с нуля. Существует сообщество Trailblazer, там можно найти необходимую поддержку, инструкцию с пошаговым выполнением всех настроек.
Плюсы и минусы
Среди достоинств:
- поддержка покупателя;
- отчетность, аналитика;
- использование искусственного интеллекта;
- обширная интеграция с другими ресурсами.
Недостатки:
- дорогостоящий продукт;
- недостаточно хорошее обслуживание клиентов;
- недостаточно хорошее обучение.
От чего зависит цена продукта
Salesforce предлагает хорошего качества продукт, но цена продукта будет зависеть от его типа. Среди наиболее востребованных являются Small Business Essentials, а также Sales Cloud.
Выбирая Small Business Essentials с ежемесячной оплатой $ 25 вы получаете: поддержку, управление лидами, всеми учетными записями, автоотслеживанием и другие опции.
Sales Cloud предлагается в 4-х вариантах, среди опций:
- Essentials за $ 25: учетная запись, приложение, интегрирование с электронной почтой;
- Professional за $ 75: помимо пакета Essentials вы получаете опцию прогноза, регистрации, оценки пользователей;
- Enterprise за $ 150: получаете пакет Professional с добавлением автоматизации утверждения всех процессов;
- Unlimited за $ 300: ко всем комплектам добавляются поддержка и настройки круглосуточно.
Также можно добавить, купить, и другие опции: поддержку биллинга, облако продаж Einstein, функцию полной автоматизации маркетинговых процессов.
Salesforce CRM – мощная и постоянно совершенствующаяся система, подходит для управления данными любого бизнеса. Но это – далеко не простая вещь, и для понимания ее функций необходима хорошая подготовка. Узнать детальнее о Salesforce CRM, получить более подробную информацию, а также пройти обучение по настройкам и управлению Salesforce CRM вы можете в NIX Solutions. Отзывы клиентов команды вы найдете на странице NIX Solutions reviews.