Salesforce, провідна у світі платформа управління взаємовідносинами з клієнтами, включила технологію GPT-3 у свою платформу Einstein AI для вдосконалення її мобільного додатку Field Service. Завдяки розширеним можливостям обробки природної мови GPT-3 Einstein тепер може інтерпретувати, аналізувати та реагувати на текстові дані, що надходять від техніків, агентів із обслуговування клієнтів та інших зацікавлених сторін.
Field Service передбачає керування польовими операціями компанії та техніками, які відповідають за ремонт або встановлення продуктів на місці. Це включає планування, диспетчеризацію, відстеження та аналіз робочих нарядів. Інтегрувавши технологію GPT-3 в Einstein, Salesforce дозволив організаціям, які займаються обслуговуванням на місцях, автоматизувати свої операції та підвищити ефективність.
Покращення Field Service за допомогою обробки природної мови GPT-3
GPT-3 — це найсучасніша технологія обробки природної мови, яка може розуміти та генерувати людську мову. Він може обробляти введені тексти кількома мовами та надавати точні відповіді. Salesforce інтегрував GPT-3 у свою платформу Einstein, щоб дати можливість організаціям, які займаються обслуговуванням, автоматизувати свої операції та покращити обслуговування клієнтів.
Завдяки GPT-3 технічні спеціалісти можуть спілкуватися з платформою Einstein за допомогою природної мови, що полегшує їм повідомлення про проблеми, оновлення статусу завдання та запит на допомогу. Ця технологія також може бути використана для автоматизації відповідей на поширені запитання та надання клієнтам персоналізованої допомоги.
Покращення досвіду клієнтів
Field Service разом з GPT-3 можуть допомогти організаціям покращити взаємодію з клієнтами, надаючи швидші та точніші відповіді на запити клієнтів. Завдяки здатності обробляти вхідні дані природною мовою GPT-3 може зрозуміти контекст запиту клієнта та надати персоналізовану відповідь.
Крім того, GPT-3 можна використовувати для автоматизації відповідей на поширені запитання, зменшуючи навантаження на працівників служби підтримки клієнтів. Це зосереджує їх на більш складних запитах, покращуючи загальну якість обслуговування клієнтів.
Впровадивши технологію GPT-3 у свою платформу Einstein, Salesforce значно покращила Field Service Management, зазаначає команда NIX Solutions. Можливості обробки природної мови GPT-3 спрощують зв’язок технічних спеціалістів з платформою, автоматизуючи відповіді на поширені запитання та покращуючи обслуговування клієнтів. Ця технологія має потенціал для революції в індустрії обслуговування, підвищення ефективності та задоволеності клієнтів.