Важной частью успешного бизнеса является не только создание качественного продукта, но и обслуживание клиентов. Для своих потребителей необходимо создать максимально комфортные условия, они могут включать такие процессы, как автоматизацию продаж. Важно также наладить взаимосвязь с клиентами. В этом поможет внедрение программных решений, в частности, CRM (Customer Relationship Management).
Что представляет собой система CRM
Автоматизация клиентского обслуживания – это методы и инструменты, позволяющие не только привлечь. Но и удержать клиентов. С помощью программного обеспечения собираются данные о потребителях, а вся информация о покупках, сделках, способах оплаты, доставки хранится в личных кабинетах. Связь на таком уровне позволяет наладить более доверительные отношения, повысить прибыльность бизнеса. Внедрение CRM позволяет наладить продуктивные отношения не только с потребителями, но и с партнерами и коллегами.
Аргументы в пользу внедрения системы CRM
На предприятия существуют отделы по связям с клиентами. Повысить эффективность работы этих служб можно с помощью внедрения ПО CRM. При наличии такой программы легче управлять внешними отношениями, находить клиентов, завоевывать их лояльность, а также предоставлять им более качественные услуги. Если компания стремится к повышению уровня продаж, внедрение CRM должно стоять в приоритетных задачах.
Что дает бизнесу внедрение CRM:
- удовлетворение нужд клиентов;
- использование рекламы;
- сбор данных о клиентах, сотрудниках, лидах;
- эффективная организация процесса работы отдела продаж;
- систематизация хранения документации;
- правильная тактика маркетинга.
Использовать программу может любой вид бизнеса, включая малый, средний и крупный. Она поможет эффективно справляться с постоянно возрастающим объемом задач, не перегружая при этом своих сотрудников.
Как работает CRM
Система благодаря большому набору инструментов позволяет отслеживать действия потребителей на разных уровнях: в личных кабинетах, по электронной почте, звонкам, социальным сетям. В CRM есть такие функции, как отслеживание действий клиента в Интернете. Присутствует набор инструментов, позволяющих автоматизировать рутинные процесса, это могут быть напоминания о звонках, электронных рассылках.
Система CRM внедряется по-разному. Она может быть локальной и установленной на сервере. В этом случае заказчик предоставляет разработчику доступ к обслуживанию системы. Также CRM может располагаться в
Разработкой и внедрением CRM-системы много лет успешно занимается NIX Solutions, компания, выполняющая инновационные проекты и создающая высококачественные продукты. Ознакомиться с портфолио, отзывами клиентов можно на странице NIX Solutions reviews.