CRM-система дозволяє налагоджувати та підтримувати стосунки з клієнтами, автоматизувати роботу із замовленнями. Розповідаємо, які тенденції у цій сфері актуальні у 2022 році.
Високий попит на системи
У 2022 році актуальний тренд на автоматизацію бізнес-процесів, у тому числі що стосуються роботи зі споживачами послуг або товарів. Багато хто вже оцінив переваги впровадження CRM-систем, тому великі компанії, малі підприємства та ІП продовжать використовувати такі інструменти, як комплексні готові рішення або варіації з інтеграцією сторонніх сервісів.
Випадковий вибір
Багато хто вибирає CRM-системи випадково, оскільки не знає їх особливостей, покладається на інтуїцію, суб’єктивні чи некомпетентні думки інших, а також досвід конкурентів. Не завжди рішення виявляються успішними. Якщо ви не знаєте, що вибрати, зверніть увагу на CRM Salesforce.
Узагальнена термінологія
Якщо раніше CRM-система вважалася деяким менеджером комунікацій із клієнтами, то сьогодні це фактично будь-який софт, до функціоналу якого входять збір, систематизація та аналіз інформації про клієнтів. І далі поняття продовжуватиме розширюватися. У майбутньому воно охоплюватиме всі інструменти автоматизації процесів зв’язків із споживачами товарів та послуг.
Low-code – маркетинговий хід
Фактично, така технологія – це можливість збирати унікальну систему з готових елементів. Але за фактом на даний момент застосування Low-code має деякі особливості:
- в повному обсязі менеджери здатні компонувати елементи без знань програмування;
- не завжди потрібна персоналізована, ексклюзивна CRM-система: часто потрібна саме стандартна та універсальна платформа;
- будь-які корпоративні рішення ще довго будуть розроблятися на основі головних вимог та технічних завдань.
Оновлення, розширення функціоналу
Розробники все частіше впроваджують у CRM-системи нові інструменти, наприклад конференції, групові чати, відеозв’язок. Але найчастіше все це відволікає від головного і дає платформі реально працювати автоматизовано, без людського чинника. Насправді потрібних опцій не так багато:
- аналіз транзакцій, угод;
- контакт-менеджер;
- автоматизовані продажі;
- планування заходів, календар;
- створення, реалізація лійки продажу;
- єдина база даних.
Для успішного розвитку бізнесу зверніться до NIX Solutions. Ця команда допоможе знайти та впровадити правильне рішення. Фахівцізаймаються консалтингом, віддаленим адмініструванням, бізнес-аналізом, розробкою додатків та ПЗ, IT-аутсорсингом. Усі подробиці – на NIX Solutions reviews.