Если вы выбираете оптимальную CRM-систему для своего бизнеса, то обязательно ознакомьтесь с топ-5 тенденций этой сферы на 2022 год.
Автоматизация и активное внедрение технологий ИИ
Современные CRM призваны не только налаживать связи с клиентами, но и анализировать их поведение, предугадывать потребности. И в этом помогают технологии искусственного интеллекта, которые собирают информацию, сегментируют целевую аудиторию и формируют интересные, соответствующие запросам предложения.
Часть процессов уже автоматизирована с помощью инструментов ИИ, а в 2022 году такие технологии будут затрагивать всё больше сфер бизнеса, например, прямые продажи, маркетинг, бухгалтерию, привлечение новых клиентов, менеджмент, управление финансами.
CRM для всех бизнес-процессов
В 2022 году CRM не будет работать только на отдел продаж. Система объединит в себе все важные бизнес-процессы. Эта тенденция актуальна уже несколько лет подряд, ведь когда все отделы действуют согласованно, работа становится более продуктивной. А основными целями всеобъемлющего охвата CRM станут чёткая организация решения текущих бизнес-задач, предоставление пользователям широкого функционала и минимизация влияния человеческих факторов.
Усовершенствованные современные онлайн-коммуникации
В бизнес-системы в 2022 году будут вводиться интеграции с различными сервисами, программами для коммуникаций, к примеру, Slack, Zoom. Изначально это было последствием коронавирусной пандемии и удалённого формата работы сотрудников, но теперь CRM может становиться зоной совместного продуктивного труда и коллабораций. Причём привлекаться будут переписки во всех задействованных коммуникационных сервисах.
Также компании будут разрабатывать и собственные инструменты для удалённого функционирования, например, видео- и аудиозвонки, нативные чаты. Дизайн будет улучшаться, кастомизироваться для комфорта пользователей.
Доступность систем
CRM станут более мобильными, в них появятся усовершенствованные многофункциональные версии для смартфонов и прочих гаджетов. Среди опций будут обзвон потенциальных и уже имеющихся клиентов, составление планов с актуальными задачами, создание и реализация проектов прямо с мобильного устройства. Рабочие процессы станут доступными не только для сотрудников компаний, но и для потребителей услуг или товаров.
Повсеместные интеграции
В 2022 году CRM будут продолжать интегрироваться с различными инструментами: почтовыми рассылками, мессенджерами, чат-ботами, телефонией, социальными сетями. Этому способствует актуальная в последние годы омниканальность, позволяющая налаживать контакты с клиентами различными способами коммуникаций.
Эффективно использовать CRM и успешно развивать бизнес поможет команда NIXsolutions, которая использует популярную и функциональную систему Salesforce. Также специалисты успешно занимаются аналитикой, разработкой полезных ПО и приложений, консалтингом, IT-аутсорсингом и удалённым администрированием. Узнать подробнее о сотрудничестве вы сможете на NIXsolutions reviews.