Эффективная организация бизнес процессов, связанных с маркетинговыми решениями, во многом зависит от возможностей используемых CRM-систем. Обзор лучших разработок Customer Relationship Management, мы надеемся, поможет выбрать наиболее эффективную систему именно для вашего бизнеса.
Какие инструменты предлагаются в CRM-системах
- Контакты. Программа позволяет структурировать данные о клиентах.
- Отчеты о продажах. Все данные о звонках и сделках будут зафиксированы.
- Сегментация клиентской базы. Для позиционирования продукта компании этот инструмент крайне важен, поскольку позволяет разделить потребительский рынок на группы.
При выборе CRM-программы следует обращать внимание такие факторы, как стоимость продукта, простота использования, возможность интеграции с другими системами, а также кастомизации.
ТОП лучших CRM
«Простой бизнес»
Предлагает 18 отраслевых решений, работает на любом устройстве и даже без интернета. Предлагается в нескольких тарифах, включая бесплатный.
«РосБизнесСофт»
В большей степени подходит для бизнеса, «ставшего на ноги». Среди ее клиентов – Karcher, «Immergas» и другие.
Nethunt
Совместима с Gmail-почтой, что позволяет сразу же отправлять клиентам рассылки, и GSuite приложениями.
CRM Пачка
Работает практическими со всеми соцсетями и каналами. Это – облачная SRM с понятным интерфейсом и со своим приложением.
amoCRM
Предназначена для малого бизнеса, интуитивно проста и похожа на записную книжку.
Zoho
Помимо традиционных функций в ней есть трекинг посетителей сайта и уведомления о совершенных сделках.
Hubspot
Бесплатная программа с базовыми инструментами, востребованная среди представителей малого бизнеса.
Agile
Эта CRM может быть интересна для представителей большого бизнеса.
Batchbook
Среди выполняемых задач этой программы – управление контактами, сбор данных со всех каналов связи.
SalesForce
Это – одна из самых востребованных программ на рынке CRM. Ее использует как крупный бизнес, так и малый, версию Lightning Essentials. На данный момент Сейлсфорс уже вышла за рамки просто CRM, это клауд-платформа с полным набором инструментов и функций. Используют эту программу более 150 тыс. компаний по всему свету, среди клиентов SalesForce такие мировые бренды, как Adidas, Canon, Philips, Western Union, Cisco, KLM, Toyota, American Express. SalesForce – это готовые интеграционные решения с платформами Apple, Microsoft, Google, Amazon.
Выбирая ту или иную систему, важно понять, какие задачи вы планируете решать с CRM. Помощь в выборе и внедрении SalesForce оказывает Nix Solutions. В портфолио Nix – несколько тысяч реализованных проектов по всему миру. Отзывы от клиентов можно найти на странице Nix Solutions Reviews.