CRM – это система, благодаря которой происходит контроль каналов связи с клиентами, а также автоматизация продаж. Данные три буквы можно расшифровать как Customer Relationship Management. В переводе эта фраза означает управление отношениями с клиентами. При помощи CRM намного проще вести отчетность, принимать важные решения, а также выстраивать диалог с клиентом. Благодаря этой системе рутинная работа проходит на более легком уровне. А еще очень удобно сохранять записи и базу с клиентами.
Пример использования системы
«Есть определенный список продуктов, которые должны быть в ИТ-структуре. К примеру, это хелпдеск, биллинг и система CRM. В стандартном наборе необходимо присутствие софта, позволяющего управлять выездными работниками».
Вадим Захариков, гендиректор онлайн-сервиса «Планадо» рассказывает, как нужно вести контроль сотрудников удаленными способами.
«Когда происходит выбор CRM, то в большинстве случаев люди придерживаются определенных правил. Считается, что чем система будет проще, то тем лучше. Но перед системой стоят две важные задачи. Процесс продаж должен стандартизироваться. Ему необходимо быть чистым и видимым для собственника. Также система должна позволять менеджеру видеть плоды его деятельности, оценивать показатели и результаты работы и помочь оказывать на них влияние».
Михаил Кондратенко, основатель и генеральный директор компании «Нигилист» про то, как CRM-системы снижают эффективность, вместо ее повышения.
В чем заключаются ошибки использования
Довольно часто пользователи думают на две разные программы, что это одна. Речь идет о CRM и 1C. Если рассматривать 1C, то она является сборкой программ, необходимых для автоматизации бизнеса. С их помощью решаются задачи с зарплатой, учетом на складе и многим другим. CRM-система же нужна для того, чтобы управлять взаимоотношением с клиентской аудиторией. Бизнес нуждается в обеих программах. Например, CRM-система помогает узнать, кому из сотрудников нужна премия, а зарплату насчитает 1C.
Отдельные моменты
Большую часть CRM-систем можно соединять с почтовой рассылкой, соцсетями и айпи-телефонией и другими средствами коммуникации. Внедрение данной системы может стать не самым выгодным решением, так как она требует затрат. Часто клиенты сначала пробуют бесплатную версию, а потом оценивают ее возможности и приобретают полную версию за деньги.
Иногда компании имеют свои схемы работы, позволяющие вести учет и контроль всех методов взаимодействия с клиентами. Такой вариант тоже является CRM-системой, но устаревшего типа. Ведь неавтоматизированные методы начинают уступать дорогу более современным.
Если же надо создать приложение, то лучше обратиться в NIX Solutions. Профессионалы быстро и качественно решат все вопросы, касающиеся разработки и поддержки. А при помощи отзывов NIX Solutions Reviews можно сделать правильные выводы о данной компании.