CRM расшифровывается «система управления взаимоотношениями с клиентами», и она помогает выстраивать продуктивное взаимодействие с целевой аудиторией. В этой статье рассмотрим 3 причины, по которым важно внедрять CRM.
Увеличение прибыли
Не все понимают, как важно удерживать целевую аудиторию. Эксперты уверены, что завладеть новым клиентом стоит примерно в 6-8 раз дороже, нежели удержать уже существующего. Как только компания получает детали нового контакта, команда может сразу выстраивать взаимодействие с ним. И CRM позволит при каждом выходе на связь сразу видеть всё то, что связывает с конкретным клиентом: историю его заказов, обсужденные предложения и так далее.
Все данные о каждом клиенте хранятся в CRM, поэтому любой сотрудник имеет доступ к ним и может использовать эту информацию для выстраивания дальнейшего сотрудничества. Это минимизирует временные и трудовые затраты на маркетинг.
Для некоторых платформ предусмотрена возможность аналитики, и с таким функционалом можно отслеживать популярность тех или иных продуктов и разделов сайта, а также отслеживать действия посетителей. А это позволит предлагать целевой аудитории интересный и подходящий контент.
Высокая производительность
Качественная платформа, такая как CRM Salesforce, способна повышать производительность всей команды специалистов. Если до внедрения системы управления каждый сотрудник фиксировал документацию в нескольких базах, то в CRM все документы сосредотачиваются в центральном местоположении, всегда готовом к работе.
В итоге специалисты могут не искать нужные сведения о том или ином клиенте в бумажных документах, а также среди многочисленных файлов разных баз. Все полные и структурированные данные есть в CRM, что однозначно экономит время и трудовые ресурсы. А члены команды смогут уделять внимание более важным задачам – продажам.
Повышение качества обслуживания клиентов
Чем раньше лид внедрён в воронку продаж, и чем раньше вы получите доступ к нему, тем больше будет шансов на то, что потенциальный клиент станет реальным. И если представитель целевой аудитории интересуется вашими услугами или товарами, то он наверняка изучает ассортимент конкурентов. И пока ваши соперники будут связываться с клиентами минимум через час, вы сможете идти по «горячим следам».
Если интегрировать CRM с телефонией и онлайн-инструментами, то можно отслеживать всех потенциальных клиентов по мере их поступления, причём в реальном времени. Такой интегрированный подход также поможет совершать целевые звонки единожды: система будет отмечать, что члены команды уже выходили на связь с конкретным человеком.
Если вы всё ещё не выбрали CRM, то принять верное решение поможет команда специалистов Nixsolutions. Она предлагает работать с эффективной, функциональной и надёжной системой CRM Salesforce. Также команда специалистов Nixsolutions занимается IT-аутсорсингом, бизнес-анализом, удалённым администрированием и разработкой ПО и мобильных приложений. Подробности смотрите на Nixsolutions reviews.